empowerment paziente

UN NUOVO MARKETING PER LA SANITÀ

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UN NUOVO MARKETING PER LA SANITÀ – SDA BOCCONI

Sfide, opportunità e strumenti per l’innovazione sostenibile

27 – 29 Febbraio 2012

Corso SDA Bocconi su marketing sanità 2012

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L’esperienza del cittadino-paziente tra “high tech” e “high touch”

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Ammetto che da tempo non pubblicavo post … perchè non ho letto particolari news sul tema del blog, ma sopratutto non ho visto progetti concreti sul tema. Questo fino al nuovo anno, quando Luca Buccoliero di Bocconi mi ha invitato a partecipare con lui a questo primo convegno (4 marzo 2011) sul tema a noi caro !

Sono convinto che questo evento sarà molto interessante per tutti i partecipanti, sia visto il tema originale per l’Italia che per la ricerca dedicata da Bocconi. Comunque spero di riprendere a scrivere con continuità sul blog, anche grazie al lavoro di Bocconi sul marketing sanitario.

Per info link corso

Ecco le mie diapo del convegno, a breve verranno pubblicate tutte le relazioni del convegno sul sito web della Bocconi.

diapo mktg esperienziale Bocconi 2011 def

In corsia parola al cittadino

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Come noto l’Agenas ha fotografato le iniziative di empowerment dei pazienti: 69 esperienze sotto la lente con l’obiettivo di definire un modello per la partecipazione degli assistiti.

A seguito dell’evento di presentazione (28-29 settembre 2009) della ricerca finalizzata a questo tema, vi segnalo che sul sito dell’Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali sono disponibili articoli e materiale dei casi analizzati nel progetto, suddivisi per empowerment individuale, organizzativo e di comunità.

Speriamo che questo lavoro sia solo all’inizio e che dopo l’analisi si arrivi ad una proposta metodologica per gestire questo rilevante fenomeno sociale ed il suo impatto operativo (gestione delle relazioni, Internet, ecc…).

http://www.assr.it/primo_piano/In_corsia_cittadino.pdf

http://www.assr.it/seminario_approfondimento_empowerment.htm

Rapporto Oasi 2009 di Bocconi: web strategy ed empowerment in sanità !!!

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Sono felice di leggere, dal Sole 24 Ore Sanità del 2/11/2009, un articolo a firma di Luca Buccoliero e colleghi che anticipa alcune news del Rapporto Oasi 2009 dell’Università Bocconi di Milano, approfondendo un tema a me molto caro: empowerment del paziente e web strategy !

Sulla base di un setup di interessanti indicatori sono stati analizzati 340 siti web in molte regioni italiane, vi anticipo che i risultati non sembrano esattamenti incoraggianti: nelle aziende sanitarie manca una visione strategica, esiste una resistenza culturale ad “apririsi” online ed una parziale consapevolezza dell potenzialità di Internet.

Potremmo essere tentati di deprimerci a questo punto …. ma intanto annoto due news per me fondamentali:

1) una delle più autorevoli scuola di economia e management in Sanità ha finalmente approfondito con metodo il rapporto tra web (2.0) ed empowerment, anche se per onestà ricordo che non è l’unica iniziativa in tal senso (vedi ricerche simili di Cattolica e Politecnico di Milano).

2) si pone con chiarezza il problema fondamentale, cioè creare strategia e cultura per migliorare sostanzialmente l’approccio al tema.

Rimando al Rapporto Oasi 2009 integrale, di prossima pubblicazione, per approfondimenti del caso.

http://portale.unibocconi.it/wps/wcm/connect/Centro_CERGASit/Sanit%C3%A0+in+Italia%3A+dati+e+analisi/OASI+-+Rapporto+annuale+sul+SSN/

Più fondi se il paziente (inglese) è felice

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NHS choices-logo

Leggo con interesse sul Sole 24 Ore Sanità del 13-19 ottobre scorso che il NHS inglese sta varando una riforma che prevede premi per le strutture sanitarie attente all’accoglienza del paziente, integrando target di tipo quantitativo (liste d’attesa, risultati clinici, ecc..) con la soddisfazione degli assistiti, allocando su questo indicatore un premio del 4% del proprio budget, secondo quanto previsto nel progetto pilota che partirà a breve nel distretto di NHS Northwest.

Mi sembra un progetto che, se realizzato con metodo e integrando questo indicatore all’interno di un cruscotto multidimensionale, darà finalmente un peso economico alla centralità del paziente !

Nella stessa pagina leggiamo il commento ai risultati dell’Euro Health Consumer Index, presentato nel 2009, dove l’Italia veleggia al 15° posto su 33 paesi censiti dal sondaggio sulla sanità europea, appena dietro UK, registrando un lento ma costante miglioramento, speriamo in bene …. anche se in questa classifica nell’area e-health siamo giudicati “quasi assenti”.

http://www.nhs.uk/Pages/HomePage.aspx

Symposium ‘Joining for Visions of Person Centred Health’

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21 October 2009 – 22 October 2009 Brussels, Belgium
The past decade has been the witness of significant changes in health care supported by Health ICT. Nowadays, eHealth symbolises the modernisation of healthcare in support of quality of care and patient safety, empowerment of patients, higher efficiency and increased health professional job satisfaction. This has been enabled by synergy between strategic plans, political commitments and technical developments. Through its 10th anniversary symposium EHTEL takes a look forward at the next steps of the eHealth evolution.

See also: EC DGINFSO ICT for Health
http://ec.europa.eu/information_society/activities/health/index_en.htm

Primo convegno nazionale sull’empowerment del cittadino

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Roma, 28 – 29 settembre 2009

Sala “Auditorium”, Lungotevere Ripa 1 – Roma Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali

Convegno Nazionale di presentazione dei risultati del Progetto di Ricerca Corrente “Metodi e strumenti per la partecipazione attiva dei cittadini alla valutazione dei servizi ed alle decisioni locali in materia di organizzazione dei servizi sanitari“, ricerca promossa dall’Agenzia Nazionale per i Servizi Sanitari Regionali finanziata dal Ministero del Lavoro, della Salute e delle Politiche Sociali

 http://www.assr.it/primo_convegno__nazionale_empowerment.htm