Patient Relationship Management: Streamlined Approaches for Defragmenting Healthcare

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NHS - UK
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Ci tengo molto a segnalarvi nuovamente, dopo qualche mese dall’avvio di questo blog, questo illuminante articolo pubblicato on line su NHS Connecting for Health, che argomenta in modo approfondito (approccio strategico – non solo tecnologico -, cos’è e cosa non è il CRM in sanità, differenze uso tra profit e no profit, riferimenti bibliografici) come il CRM è utile in sanità in UK per ‘deframmentare’ l’assistenza sanitaria nella rete di erogatori di servizi, focalizzando la stessa sulla reale centralità del singolo utente.

Per contestualizzare questo articolo sul CRM in sanità, vi segnalo che è stata annunciata una profonda riforma del NHS, pare operativa dal 2009, che sarà fondata sulla centralità del malato all’interno del sistema (leggi articolo su Sole 24 Ore Sanità 8-14 luglio 2008).

Come sempre in tanti annunciano questa strategia, almeno sappiamo che il NHS ha già capito come passare dalla politica alla gestione quotidiana della relazione, per rendere applicabile in un sistema a rete questa visione della sanità.

La stessa cosa non la posso dire per la nuova Direttiva UE sulla mobilità dei pazienti, dove credo prevalga ancora la solita cultura del controllo della spesa, più che della libera scelta del cittadino UE.

http://www.connectingforhealth.nhs.uk/newsroom/worldview/protti11

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